1. No Aceptamos Devoluciones por Retracto Voluntario

De conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto no opera de manera automática en todas las compras. Conforme a lo dispuesto en el artículo 3 bis de dicha ley, este derecho solo procede en los casos expresamente establecidos por la legislación o cuando el proveedor lo ha ofrecido voluntariamente.

En Casabona Alta Joyería no ofrecemos el derecho a retracto voluntario para las compras realizadas, debido a la naturaleza de nuestros productos, que corresponden a joyas de alto valor, piezas únicas, confeccionadas a medida o elaboradas bajo estrictos estándares de calidad y trazabilidad.

Esto significa que, una vez confirmada la compra y entregada la joya, no será posible solicitar la devolución del dinero únicamente por cambio de opinión, error en la elección o cualquier motivo ajeno a un defecto de fabricación o al incumplimiento de las garantías legales aplicables.

¿Qué significa esto para ti?

Antes de confirmar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente las especificaciones de la joya, incluyendo su diseño, dimensiones, materiales, talla y demás características. Si tienes cualquier duda, nuestro equipo estará encantado de asesorarte para que tomes una decisión completamente informada.

2. Joyas Personalizadas o Fabricadas a Medida

Las joyas que hayan sido grabadas, modificadas, ajustadas a una talla específica o confeccionadas especialmente por encargo del cliente constituyen productos personalizados.

Debido a su naturaleza, estas piezas no admiten cambios ni devoluciones por retracto voluntario, ya que han sido elaboradas exclusivamente conforme a las instrucciones y requerimientos del cliente y no pueden ser comercializadas nuevamente.

3. Garantía Legal

La presente política de devoluciones no limita ni afecta los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores respecto de la garantía legal, cuando exista un defecto de fabricación, una falta de conformidad del producto o cualquier otra situación protegida por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si una joya presenta un defecto de fabricación atribuible al proceso de elaboración, podrás ejercer los derechos que la ley establece y, adicionalmente, acceder a las condiciones contempladas en nuestra Garantía Casabona, donde se detalla el procedimiento para la evaluación técnica y la eventual reparación, cambio o solución correspondiente.